Um site é considerado “não conforme descrito” se for materialmente diferente da descrição ou da prévia apresentada. Portanto, certifique-se de “dizer exatamente como é” em relação às funcionalidades e recursos dos itens. Caso se comprove que o site “não é conforme descrito”, somos obrigados a reembolsar os compradores desse item.
Se o site não funcionar como deveria e não puder ser facilmente corrigido, somos obrigados a reembolsar a compra. Isso inclui situações em que o site apresenta um problema que teria impedido o comprador de comprá-lo se ele soubesse do problema desde o início. Se o aplicativo puder ser corrigido, o faremos imediatamente, atualizando nosso aplicativo; caso contrário, somos obrigados a reembolsar a compra.
Se o site contiver uma vulnerabilidade de segurança que não possa ser facilmente corrigida, somos obrigados a reembolsar a compra. Se o problema puder ser corrigido, o faremos prontamente, atualizando-o. Se o site contiver uma vulnerabilidade de segurança que não seja possível ser corrigida dentro do prazo adequado, somos obrigados a reembolsar a compra.
Se prometermos suporte ao aplicativo aos nossos compradores e não fornecermos esse suporte de acordo com a política de suporte ao aplicativo, seremos obrigados a reembolsar a compra que incluem suporte.
Se nosso aplicativo for materialmente semelhante à descrição e à prévia e funcionar como deveria, geralmente não há obrigação de fornecer reembolso em situações como as seguintes:
Temos a autoridade para reembolsar a compra de qualquer usuário, sem qualquer solicitação por parte do comprador. O reembolso forçado interromperá o acesso ao aplicativo, bem como o acesso ao suporte, negando o código de compra com ação imediata.
Se um comprador for elegível para obter um reembolso, ele/ela deverá abrir um tíquete de suporte.